Våra köpvillkor 
Vi välkomnar dig som kund hos oss och ser fram emot en långvarig relation. För att vi bäst ska kunna serva dig och för att du ska veta vad du har att vänta av oss kommer här de villkor och riktlinjer vi jobbar efter. Skulle du ha några frågor kring dessa rent generellt eller inför ett köp är vi aldrig längre bort än ett telefonsamtal / e-post meddelande.
För er som handlar som privatperson kan det vara tryggt att veta att vi tillämpar distans- och hemförsäljningslagen. Vill du veta vad den innebär i detalj hänvisar vi till Konsumentverkets hemsida, www.kov.se,sök t.ex på distansavtal så hittar du rätt.
Privatkunder
Villkoren du hittar nedanför rör handel med företag och organisationer. Eftersom vissa av nedanstående punkterna skiljer sig när vi säljer till privatpersoner har vi valt att samla dessa separat. De villkor du hittar där ersätter motsvarande villkor i nedanstående text. Du hittar de villkoren här...
Serviceavtal
När ni tecknar serviceavtal med oss gäller särskilda avtalsvillkor under avtalstiden. För själva försäljningen gäller de generella köpvillkoren som vanligt. Avtalsvillkor för serviceavtal hittar ni här PDF).
Om Cookies
Enligt lagen om elektronisk kommunikation från år 2003 ska en besökare på en webbplats få information om hur webbplatsen använder sk. Cookies. För att bland annat kunna hålla reda på vem kunden är under besöket på vår e-handelsplats samt att se till att alla kunder kommer till just sin varukorg används cookies på Documania.se. Vi inhämtar eller sparar inte information i något annat syfte än det som behövs för att driva e-handelsplatsen och möjliggöra för dig som kund att lägga beställningar. Det finns även möjlighet att i de flesta webbläsare kunna rensa ut cookies i samband med att webbläsaren stängs ned.
Om betalsäkerhet
Du kan handla säkert av oss. Så snart du loggar in på din kundprofil börjar din session på vår e-handelsplats att krypteras (SSL kryptering). Krypteringen gör att ingen annan kan snappa upp information om vad du matar in vid din beställning. Du kan enklast se det på att adressen i din webbläsares adressfönster ändras till att börja på "https://" istället för "http://" som det står i vanliga fall. Vi använder oss också av välrenommerade företag i branschen för att hantera betalningarna. För kortbetalningar nyttjar vi CertiTrade (www.certitrade.net) och för fakturabetalningar nyttjar vi Svea Ekonomi (www.sveaekonomi.se). Kopplingarna med betalföretagen är utvecklade av vår leverantör av e-handelslösning, Nordisk E-handel i enlighet med de krav som betalföretagen ställer. Skulle du ändå känna du dig osäker vid beställning rekommenderar vi fakturaalternativet. Din kredit gör då att du i god tid hinner få godset och inspektera det innan fakturan förfaller. Fakturan skickas inte ut förrän i samband med att godset anländer hos er.
Besöker du oss för första gången?
Välkommen! Vi strävar efter att vara ett komplett, seriöst och konkurrenskraftigt alternativ på internet inom elektronisk dokumenthanering. Till skillnad från många andra internetbaserade aktörer som erbjuder produkter inom detta produktområde hittar du helheten hos oss.
Registrera dig som kund eller handla direkt
När du handlar hos oss kan du välja att antingen bara mata in dina kunduppgifter i kassan när du avslutar ditt köp eller att registrera dig som kund. Det kan v.ara praktiskt om du avser att handla fler gånger. Alla kunduppgifter ligger då kvar ligger då kvar hos oss och du loggar enkelt in när det är dags att avsluta ditt nästa köp.
Det går snabbt att registrera sig som kund hos oss. Vi lagrar inte mer information om dig som kund än vad vi behöver för att kunna leverera på ett säkert och bra sätt samt för att kunna erbjuda dig den service vi vet du vill ha.
Vi behöver följande information från dig:
Privatperson Företag, Stat och Kommun
- E-postadress
- Lösenord (minst 5 tecken)
- Förnamn och Efternamn
- Adress
- Telefonnummer
- E-postadress
- Lösenord (minst 5 tecken)
- Företagsnamn
- Organisationsnummer
- Förnamn och Efternamn
- Adress
- Telefonnummer
Tänk på att använda ett säkert lösenord. Det lösenord du anger ligger krypterat i vår databas och är skyddat även för oss. Skulle du förlora lösenordet kan det skickas till dig igen via e-mail, men endast till den e-mail adress som du registrerat i din kundprofil hos oss.
Ska du inte beställa idag? Passa ändå på att registrera dig för att få information om produktnyheter samt våra kampanjer och erbjudanden.
Klicka här om du vill registrera dig.
Dina personuppgifter
Vi värnar om din integritet hos oss. Den information vi lagrar om dig är vad vi behöver för att kunna leverera det du beställt samt kontakta dig om vi har frågor kring din beställning. Allt för att det ska gå så smidigt som möjligt när du beställer från oss. Ingen information delas, byts eller säljs till andra organisationer annat än till de betaladministrerande företag som hanterar er kreditkorts- eller fakturabetalning samt till distributör vid direktleverans eller vid tecknande av serviceavtal.
Den information vi får vid dina beställningar är vi även skyldig att spara som grund för vår ekonomiska redovisning samt vår service och garanti hantering. Vi förbehåller oss också rätten till sedvanlig kreditprövning i de fall våra kunder önskar faktura eller annan finansieringslösning.
Om Spam
Vi kommer i dagsläget inte att nyttja den e-postadress ni registrerar hos oss till att skicka ut erbjudande. Skulle det vara så att detta sker i framtiden kommer ni att kunna avregistrera er från detta redan vid första erbjudandet och helt avstå från kommunikation ifrån oss. Era e-postadresser hos oss kommer under inga omständigheter att vidarebefordras för externa erbjudanden från andra parter.
Din kundprofil
När du loggar in på din kundprofil kan du uppdatera din kundinformation och få en översikt med leveransstatus på dina beställningar. Här kan du även kopiera en tidigare beställning till din varukorg för att tjäna tid vid nybeställning.
Beställning
Beställningar lagda innan kl 12:00 på vardagar (dag före röd dag undantagna) behandlas normalt på samma dag. Beställning kan antingen göras via Documania.se eller direkt via säljkontakt. Beställning anses bindande i och med kundens bekräftelse av köpet på e-handelsplatsen samt vid mottagandet av skriftlig beställning. Alla köp bekräftas via e-mail, antingen till den adress som är upplagd i kundens profil på respektive e-handelsplats alternativt i vårt kundregister. Vi ansvarar inte för av kunden felaktigt upplagd kundinformation i kundprofilen.
Leverans
Leverans sker i första hand till adresser inom Sverige. Leverns till adresser utanför Sverige kan ske efter överenskommelse med Kundtjänst. Leverans sker antingen från oss eller direkt från våra partners beroende på varans beskaffenhet och lagerstatus. Normal leveranstid för lagervaror är ca:5 arbetsdagar. Vi ansvarar ej för eventuella leveransförseningar utom vår kontroll. Kunden äger rätt att skriftligen häva en beställning som tar längre än 15 arbetsdagar att leverera om detta görs direkt i samband med leveransbesked och leveransen inte påbörjats. Avbeställning av produkt eller tjänst som anskaffats eller färdigställts speciellt för kunden, är ej möjlig. Det går i dagsläget inte att hämta leveransen på utlämningsställe.
Frakt
De fraktpriser som visas i kundkorgen innan bekräftelse av köp avser frakt inom Sverige. Kontakta Kundtjänst för fraktpriser till andra länder. Beroende på om produkten levereras från oss eller någon av våra partner kan valet av transportör variera. Detta påverkar dock inte ditt fraktpris. I de flesta fall levereras din beställning via DPD / Företagspaket.
Betalning
Betalning kan antingen ske via kreditkort, faktura, förskottsbetalning eller via hyra/leasingupplägg. Vid faktura, hyra och leasing görs alltid en kreditprövning före godkännande. Vi tillämpar säker kortbetalning via CertiTrades betalsystem (www.certitrade.net), vilket för vår del möjliggör betalning med Visa och MasterCard. För hyra/leasingavtal debiteras en uppläggningsavgift samt aviavgift (utgår vid betalning via autogiro) Läs mer om detta under finansiering.
Vid betalning via faktura utgår en faktureringsavgift om 29 SEK.
Vid försäljning via konto-/kreditkort börjar villkoren gälla så snart korttransaktionen har godkänts. Ingen extra avgift utgår för kortbetalning.
Priser
Priser till företagskunder är alltid exklusive mervärdesskatt, andra skatter samt leveranskostnader, givet att rätt profil registrerats vid kundupplägg. Vi äger rätten att justera alla på hemsidan förekommande priser och avgifter innan leveransdagen, under förutsättning att kunden meddelats om detta. Skulle så ske äger kunden rätt att häva köpet.
Offert
När det gäller större leveranser eller eller orderbelopp har vi full förståelse för att man kanske inte lägger beställningen via en hemsida utan men vill ha en direktkontakt. Detta är inget problem för oss. Vi kan hjälpa till att hitta rätt utrustning och offerera både detta och finansierings lösningar precis som vilket företag som helst i branschen. För offert ska du kontakta:
Erik Hansson E-mail: erik.h@generius.se Tel: 08 - 420 257 07 Mobil: 0734 - 206 100
Transportskada
Kunden ska ankomstkontrollera sin leverans för att verifiera att denna är riktig och felfri. Skulle den levererade produktens emballage uppvisa skador eller om något saknas ska detta först anmälas till transportören och noteras på leveranssedeln. Kontakta därefter vår kundtjänst. Eventuella skador som upptäcks i samband med att kunden packar upp sin produkt ska anmälas till vår kundtjänst inom 7 arbetsdagar från mottagandet av varan.
Fel vid leverans
Vi gör vårt allra yttersta för att din leverans ska vara enligt plan, rätt artiklar vid rätt tidpunkt till rätt plats. Trots det sker det dock i undantagsfall avvikelser och vi behöver då din hjälp för att lösa problemet så snabbt och smärtfritt som möjligt. Skulle det vara så att artiklar saknas från din leverans eller att du fått andra produkter än du beställt gör du på följande sätt:
Skicka ett meddelande till kundtjanst@generius.se med information om
- Ditt kundnummer
- Ditt ordernummer
- Artikelnummer på de produkter du saknar eller fått istället för det du beställt
- Kort beskrivning av problemet
- Kontaktuppgifter så vi kan nå dig för uppföljning av ärendet
Du kan naturligtvis också ringa oss. Innan du gör det ber vi dig kontrollera ditt leveransbesked så att produkterna inte är restnoterade samt även kontrollera leveransdokumenten så att det inte är så att du saknar ett helt kolli (Paket). Ju mer information du kan ge oss, desto snabbare kan vi lösa vårt problem.
Paket som har yttre synliga skador ska reklameras direkt till speditör vid kvittering av godset. Se mer nedan under Transportskada.
Reklamationer
För närmare information om hantering av garanti och supportärenden ber vi dig titta närmare på vår supportsida. För övriga frågor kring reklamationer ber vi dig kontakta kundtjänst:
Skicka ett meddelande till kundtjanst@generius.se med information om
- Ditt kundnummer
- Ditt ordernummer
- Artikelnummer på de produkter du vill reklamera
- Kort beskrivning av anledning
- Kontaktuppgifter så vi kan nå dig för uppföljning av ärendet
Returer
Returrätt gäller naturligtvis i de fall kunden fått en felaktig leverans. I övrigt gäller generellt ingen ingen returrätt, men vi gör alltid vårt bästa för att lösa uppkomna problem hos våra kunder. I vissa fall kan t.ex distributör godkänna vidare retur till dess lager.
I de fall retur godkänns ska produkterna returneras till oss i oskadat och obrukat skick i obruten originalförpackning. Returrätten gäller inte datorprogram då förseglingen/plomberingen brutits eller vars licenskod skickas via e-post. Vid godkänd returrätt av del i paketerbjudande justeras debiteringen för övriga delar till normalpris. Föreligger returönskemål enligt ovan ska den begäran göras till kundtjänst senast 10 dagar från leveransdag. Kund som önskar returnera produkt skall först kontakta vår kundtjänst och erhålla ett returnummer (RMA nummer). RMA nummer gäller i 14 dagar från erhållandet. Vid retur ska RMA nummer anges samt att kopia av faktura/internetbetalning biläggas. Notera att en retur är inte godkänd förrän vi mottagit, inspekterat produkten och säkerställt att returen är i enlighet med vad som fastställts ovan. Returnerade produkter som saknar RMA nummer godtas inte. Kunden ansvarar för returfrakten till oss samt att försändelsen anländer inom avtalad tid och i oskadat skick. Vi löser ej ut postförskott.
Kreditering / Återbetalning
Kreditering sker snarast möjligt efter att retur godkänts och kontrollerats. Ska återbetalning göras till kund sker detta så snart som möjligt efter vårt godkännande, dock senast inom 10 dagar exklusive bankens transaktionstid. Återföring av medel sker i första hand till den betalkälla som nyttjats för det ursprungliga köpet och i de fall detta inte kan tillämpas, till av kunden angivet konto. Vid återbetalning och/eller kreditering äger vi rätt att göra avdrag för fraktkostnader samt en allmän hanteringsavgift uppgående till 375 kronor vid de fall där produktens värde överstiger 1.000 kronor exklusive mervärdesskatt.
Ägande
Produkterna förblir vår egendom till dess de till fullo betalats. Till dess förbinder sig kunden att vårda produkterna och hålla dem i originalskick, fria från uppdateringar eller ändringar. Kunden äger heller inte rätten att överlåta eller upplåta nyttjandet av produkter som omfattas av detta.
Garanti
Produkterna levereras med de garantier som tillverkare eller leverantör erbjuder oss, dock lägst 12 månader för all hårdvara. Kunden kan icke åberopa någon ytterligare produktgaranti från oss. Garantiperiodens start hänförs alltid till leveranstillfället av originalprodukten och förlängs inte till följd av att vi eller våra servicepartners avhjälper fel i eller företar omleverans av produkterna.
Vi är skyldig att inom rimlig tid och på egen bekostnad avhjälpa fel i produkten som består i att den inte uppfyller av tillverkaren avtalad specifikation.
Garantin omfattar inte:
- fel som är utan betydelse för produktens avsedda användning och som inte innebär olägenhet för kunden.
- fel förorsakade genom av kunden utfört ändringar eller ingrepp i produkterna.
- fel förorsakade genom kundens användning av produkterna på ett annat sätt än som framgår av användardokumentationen eller genom försummelse av kunden, dennes personal eller tredje man eller genom andra omständigheter utom företagets kontroll.
- normalt driftsunderhåll såsom justering, normal förslitning eller att anskaffning av förbrukningstillbehör erfordras.
För garantireparationer gäller retur av produkten till oss eller av oss utpekad servicepartner. Kunden står för frakten och risken till oss / servicepartner och vi står för frakten och risken vid retur. Skulle felet inte bedömas som tillverkningsfel äger serviceleverantören rätt att debitera en felsöknings avgift i enlighet med gällande prislista. Skulle produkten vara svår att flytta kan, efter överenskommelse, servicen ske på plats hos kunden. Detta kan dock i vissa fall leda till extra debitering av resekostnader för tekniker i enlighet med serviceföretagets då gällande prislista.
Särskilda villkor för programprodukter
För programprodukter kan särskilda villkor gälla och de är i så fall bifogat produkten. De gäller i så fall före vad som anges här. Kunden erhåller en icke exklusiv nyttjanderätt till programprodukter som levereras på eget media, ingår i annan produkt eller hämtas via internet. Kunden erhåller inte genom dessa allmänna villkor någon annan rätt såsom äganderätt eller upphovsrätt.
Ansvarsbegränsning.
Skulle skadeståndsansvar eller ersättningsskyldighet uppstå för företaget skall ansvaret vara begränsat till ett sammanlagt belopp motsvarande maximalt köpeskillingen för den eller de produkter varpå skadeståndsskyldigheten grundar sig. Inom ramen för ovanstående omfattar vårt ansvar endast direkta förluster. Vårt ansvar omfattar därför inte indirekta förluster såsom förlust i näringsverksamhet eller kundens förlust av data. Inte heller skador som vi inte skäligen kunde förväntas ha räknat med när avtalet träffades och vars följder vi inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit.
Force Majeure
Händelse såsom krig, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighets beslut, uteblivna leveranser från underleverantörer, fördyrande omständigheter samt därmed jämförbar händelse utanför vår kontroll, vilken ej skäligen kunnat förutses, skall hänföras till force majeure, vilket innebär att vi befrias från våra förpliktelser att fullgöra ingångna avtal.
Övrigt
Vi förbehåller oss rätten till ändring av all information, inklusive men ej begränsat till priser, tekniska specifikationer och produkterbjudanden, utan föregående avisering. Vid eventuell slutförsäljning till uppgivet pris eller p.g.a. att ett försäljningsobjekt utgått, har vi rätt att häva köpet. Omedelbar återbetalning av eventuellt redan inbetalt belopp ska i så fall ske. Vi skall också meddela kunden om ersättande eller likvärdig produktfinns tillgänglig. Vi friskriver sig för tryckfel, fel i information, samt fel i specifikation, på samtliga i vårt sortiment förekommande produkter och tjänster. All bildinformation skall ses som illustrationer och kan ej heller garanteras återge utseende och beskaffenhet i detalj.
Överlåtelse
Företaget får utan kundens medgivande överlåta rätten att mottaga betalning på tredje part. Vi säljer löpande våra fakturor till Svea Ekonomi.