När du behöver hjälp och support

Om du har frågor kring produkter du ännu inte köpt ber vi dig ta det via vår kundtjänst. Kontaktuppgifterna hittar du här. 

När det gäller produkter du köpt av oss hittar du instruktioner hur du ska gå till väga i texten nedan. Skulle det vara så att du fortfarande tvekar var du ska vända dig är du naturligtvis välkommen att kontakta oss. Vi hjälper dig fram.

Dokumentera ditt problem

När du kontaktar oss är det viktigt att du dokumenterat det som du upplever kan vara viktigt kring ditt problem. Frågor att besvara kan vara av följande natur:

• Hur yttrar sig problemet?

• Finns det några felmeddelanden?

• Uppkommer det när du gör något speciellt?

• Hur ofta uppstår det?

• Gjorde ni något speciellt innan det hände för första gången?

Ju bättre dokumenterat problemet är desto lättare är det för teknikern att komma med en lösning.

  

Hårdvara

Om du har problem med din skanner finns det här några punkter vi vill att du ska läsa igenom och testa, givet att ditt problem stämmer överens med det som tas upp här.

Har din skanner matningsproblem?

Ett av de vanligaste problemen som användare har med sin skanner är att den inte matar papper ordentligt och oftast beror detta inte på ett tekniskt problem. Innan du kontaktar supporten ber vi dig kontrollera följande:

1.       Hur länge sedan var det som du rengjorde skannern? Matningen i en skanner bygger på att papperet matas och separeras av gummihjul och gummi pads som har en lite lätt klistrig yta. När man skannar fastnar partiklar och smuts från de skannade dokumenten på gummit och det gör till slut att den så nödvändiga klistriga ytan försvinner och därmed också greppet om pappersdokumenten. Skannern kommer då att slira och dubbelmata. I skannerns användarmanual står det hur man rengör just din modell. Innan du kontaktar support bör du rengöra pads och rullar noggrant för att kontrollera om det avhjälpte problemet. Har du inget att rengöra med rekommenderar vi att du beställer ett rengörings kit som har alla de nödvändiga  vätskorna och trasorna. Du hittar det under ”Övrigt” i produkt menyn.

2.       Hur gamla är matarrullar och pads? Att göra rent matarrullar och pads räcker långt, men eftersom gummit i åldras kommer man till slut fram till en gräns då de måste bytas.  Många tillverkare sätter en ungefärlig gräns på hur länge deras slitdelar (pads och rullar) räcker. Det brukar vara X antal tusen dokument eller 1 år. Är de slitna bör man först prova med att byta dem mot nya innan man kontaktar supporten. Vi rekommenderar att man alltid har en extra uppsättning slitdelar hemma i den händelse man får problem.

Får du lodräta streck på bilden?

Det kan bero på att glaset framför kameran är smutsigt. Öppna skannern och lokalisera glaset på över och undersida i pappersbanan. Rengör glaset med luddfri trasa och resta att skanna igen. Skulle problemet kvarstå kan glaset vara repat och måste i så fall bytas. Det kan också ha letat sig in damm och pappersrester under kamera glaset vilket i de flesta fall kräver djupare rengöring av tekniker.   

Blir bilden konstig?

För att eliminera andra eventuella felkällor är det bra att prova skannern med en alternativ programvara. Ofta skickar skannertillverkaren med en enkel skanningsprogramvara som man kan använda. På Fujitsus installations CD hittar du ScandAll, Panasonic har sin RTIV, Canon har CapturePerfect, etc. Får man samma problem där är problemet mest troligt hårdvaru relaterat. 

Ingen kontakt med skannern?

Kontrollera att skannerkabeln sitter i ordentligt. Om inte det hjälper och om din skanner är USB ansluten kan du prova med en annan kabel. Det är samma kabel som du normalt har till bl.a. skrivare. Är din skanner ansluten med en SCSI kabel ska du kontrollera kontakten. Tag lös kabeln och kontrollera att ingen av de små stiften i kontakten har blivit böjt. Gör samma kontroll på bägge sidorna.

Har du serviceavtal?

Om du har tecknat ett serviceavtal till din skanner är hjälpen aldrig långt borta om du får problem.  Beroende på vilken skanner du har hittar du kontaktinformation nedan:

Tänk på att alltid ha information om skannerns modell och serienummer framme när du ringer.

För Kodak i700 och i1800 serien kontaktar du Kodak Service & Support på tel: 0200 77 35 35 eller via mail till se-gcg-service@kodak.com.

För Fujitsu skanners med Fujitsus Assurance Program garantiuppgradering / utbytesservice

Kontakt ska tas med Fujitsus Hotline på telefon 0771-400468. Fujitsus Hotline är Engensktalande. Ni kan också kontakta oss på kundtjänst så hjälper vi er. 

För övriga Kodak modeller samt modeller från Fujitsu, Canon, Panasonic och Bell & Howell. 

Kontakta Kofax på servicetelefon:  0300 - 358 90 eller via e-post på order.se@kofax.com.  

Garanti

Saknar du serviceavtal men har problem med en skanner som är yngre än 1 år och fortfarande har garanti kontaktar du kundtjänst som tar det vidare. För viss hårdvara gäller 2 eller 3 års garanti. 

Kontakta kundtjänst om du är osäker på vad som gäller för just din modell.

För support på Possio GRETA 

Kontakta Possio på telefon +46 8 587 44 030. Mer information finns även på Possios hemsida.

Programvara

För hjälp med programvara och nedladdningar hänvisar vi till tillverkarnas hemsidor:

Kodak Capture PRO Software

1 år svensk support ingår vid köp av produkten.

Om du kör Kodak Capture PRO tillsammans med i30, i40, i55, i65, i1210, i1220, i1310, i1320, i150 eller i160 ska du kontakta Kodak Supportline på 08 – 858 769 412

Om du kör Kodak Capture PRO tillsammans med övriga modeller - i1400, i700 och i1800 serierna kontaktar du Kodak Support på nedanstående:

Kodak Nordic AB,
Kodak Service & Support
Kanalvägen 10 A,
194 26 Upplands-Väsby

Phone +46 200 77 35 35
Fax +46 8555 637 80
se-gcg-service@kodak.com

Kofax Express

För support på svenska, kontakta Kofax på servicetelefon 0300 - 358 90 eller via e-post till order.se@kofax.com.

IRIS Programvaror

För IRIS programvaror hänvisas till:  http://www.irislink.com/c2-1315-225/I-R-I-S--Support-center.aspx 

Engelskspråkig Support via telefon: +32 10 45 13 64

Abbyy programvaror

ABBYY har kostnadsfri support på engelska via följande nummer (kunden betalar bara samtalstaxa):

• Sverige 0771-233330
• Danmark 70 10 10 93
• Norge 810 03 605
• Finland: 0108 0 9522

Mer information om ABBYY Support hittar ni också på: http://www.abbyy.com/support/